Dans le cadre du club AdvantageYou, Phonak propose VoC (Voice of Costumer), le programme qui permet de mesurer la satisfaction des patients.
À l’aide d’une tablette tactile, le patient répond à un questionnaire adapté à son profil.
Ce dernier peut concerner la qualité du service du centre auditif ou bien celle de la prestation dont il bénéficie.
Les audioprothésistes disposent d’outils de mesure qui leur permettent d’exploiter et d’analyser les résultats des patients tels que les alertes, les tableaux de bord et les rapports de satisfaction.
Ils peuvent ainsi réagir et répondre aux besoins de leurs patients.